Chính sách
Tại Wolf Paint, chúng tôi hiểu rằng ngôi nhà là tài sản vô giá và màng sơn chính là lớp áo giáp bảo vệ tài sản đó. Với sự tự tin tuyệt đối vào công nghệ sản xuất và chất lượng nguyên vật liệu, Wolf Paint ban hành chính sách bảo hành màng sơn rõ ràng, minh bạch nhằm mang lại sự an tâm tối đa cho mọi quý khách hàng và nhà thầu.
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn thiện thi công (căn cứ theo Biên bản nghiệm thu hoặc Phiếu xuất kho/Hóa đơn mua hàng hợp lệ).
-
Hệ thống sơn Cao cấp (Premium): Bảo hành từ 8 đến 10 năm đối với các hiện tượng bong tróc, phai màu nghiêm trọng.
-
Hệ thống sơn Tiêu chuẩn (Standard): Bảo hành từ 5 đến 6 năm. (Lưu ý: Tuổi thọ thực tế của sơn Wolf Paint thường cao hơn rất nhiều so với thời gian bảo hành nếu công trình được bảo dưỡng tốt).
2. Điều kiện được áp dụng bảo hành
Để yêu cầu bảo hành có hiệu lực, công trình của quý khách cần đáp ứng ĐỒNG THỜI các điều kiện sau:
-
Sử dụng đồng bộ hệ thống Wolf Paint: Công trình phải thi công đúng và đủ hệ thống sơn đề nghị của hãng, bao gồm: Bột bả Wolf Paint (nếu có) + Sơn lót kháng kiềm Wolf Paint (1-2 lớp) + Sơn phủ hoàn thiện Wolf Paint (2 lớp).
-
Thi công đúng kỹ thuật: Tuân thủ tuyệt đối
Nguồn gốc sản phẩm: Sản phẩm được mua tại hệ thống Tổng kho, nhà phân phối hoặc đại lý ủy quyền chính thức của Wolf Paint, có hóa đơn chứng từ hợp lệ.
Thông báo kịp thời: Khách hàng phải thông báo cho Wolf Paint hoặc Đại lý ngay khi phát hiện sự cố, không tự ý cạo bỏ hay sửa chữa trước khi có sự giám định của nhân viên kỹ thuật Wolf Paint.
3. Phạm vi bảo hành (Các lỗi được chấp nhận)
Wolf Paint sẽ chịu trách nhiệm bảo hành (cung cấp lượng sơn tương đương để khắc phục) đối với các lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm từ nhà máy:
-
Màng sơn bị phồng rộp, bong tróc khỏi bề mặt tường (không bao gồm bong tróc do lớp bả hoặc vữa xi măng bên trong kém chất lượng).
-
Màng sơn bị phấn hóa nghiêm trọng (khi vuốt tay lên bề mặt có lớp bột phấn rơi ra nhiều) trong thời gian ngắn sau khi sơn.
-
Màu sắc bị phai nhạt không đồng đều trên cùng một mảng tường chịu điều kiện ánh sáng và thời tiết như nhau (vượt quá mức dung sai phai màu tự nhiên cho phép của ngành sơn).
4. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành
Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các hư hỏng màng sơn do nguyên nhân khách quan hoặc lỗi kỹ thuật thi công không thuộc về chất lượng sơn:
-
Lỗi kết cấu công trình: Tường bị nứt xé cơ học, móng lún nứt, hoặc lớp vữa tô trát bên trong bị bở, mục rỗng làm bong cả mảng sơn.
-
Lỗi do độ ẩm và thấm dột: Sơn bị bong tróc, rêu mốc do hiện tượng thấm ngược từ nền móng, rò rỉ đường ống nước ngầm, thấm từ máng xối, sàn mái không được chống thấm đúng cách.
-
Lỗi pha trộn: Trộn chung sơn Wolf Paint với các sản phẩm của thương hiệu khác, pha sơn với nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn hoặc pha hóa chất không theo chỉ định.
-
Tác động ngoại cảnh: Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai (bão lũ, động đất), sự cố hóa chất tràn đổ hoặc do tác động va đập vật lý, cạo xước bề mặt.
5. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết bảo hành
-
Bước 1 - Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ với Đại lý mua hàng hoặc gọi trực tiếp Hotline Wolf Paint, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video khu vực tường gặp sự cố.
-
Bước 2 - Khảo sát thực tế: Trong vòng 3-5 ngày làm việc, Kỹ thuật viên của Wolf Paint sẽ trực tiếp đến công trình để đo đạc, kiểm tra độ ẩm, độ bám dính và xác định nguyên nhân sự cố.
-
Bước 3 - Kết luận & Phương án: Wolf Paint phát hành "Biên bản khảo sát & Kết luận". Nếu lỗi thuộc về chất lượng sơn, chúng tôi sẽ đề xuất phương án khắc phục chi tiết.
-
Bước 4 - Thực hiện bảo hành: Cấp bù lượng sơn (miễn phí) để nhà thầu khắc phục lại bề mặt theo đúng tiêu chuẩn.
