Sơn Ngoại Thất Jotun Tough Shield

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định sự tự tin về chất lượng sản phẩm, Wolf Paint ban hành chính sách hỗ trợ đổi trả minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh để trải nghiệm mua sắm của bạn luôn trọn vẹn nhất.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả chung

Để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng đảm bảo hàng hóa đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận).

• Tình trạng hàng hóa: Thùng/lon sơn phải còn nguyên vẹn, nguyên tem niêm phong của nhà máy sản xuất. Vỏ thùng không bị bẩn, móp méo nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu đã bị cạy mở.

• Chứng từ kèm theo: Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản giao nhận hợp lệ của Wolf Paint (hoặc Đại lý ủy quyền).

2. Các trường hợp ĐƯỢC chấp nhận đổi/trả

Wolf Paint sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển đổi trả (100%) đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi:

• Giao sai sản phẩm: Sai mã màu, sai dung tích, sai dòng sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị đổ vỡ, hư hỏng nặng, rách tem niêm phong trong quá trình vận chuyển (do đơn vị vận chuyển của Wolf Paint phụ trách).

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sơn bị vón cục, có mùi hôi lạ, bị tách lớp và không thể đồng nhất sau khi khuấy đều (cần có biên bản xác nhận lỗi từ nhân viên Kỹ thuật của Wolf Paint).

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Sơn pha màu theo yêu cầu: Đặc thù của ngành sơn là các sản phẩm được pha màu trên máy vi tính tại đại lý dựa theo mã màu khách hàng chọn. Do đó, Wolf Paint KHÔNG hỗ trợ đổi/trả đối với các loại sơn đã được pha màu, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà máy.

• Hàng hóa đã qua sử dụng: Thùng sơn đã bị khui nắp, bóc tem niêm phong hoặc đã thi công một phần (bao gồm cả việc sơn thừa sau khi thi công xong).

• Bảo quản sai quy cách: Sản phẩm bị hỏng hóc, biến chất do khách hàng tự bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: để ngoài nắng gắt, dính nước mưa, hoặc để gần hóa chất khác).

• Sản phẩm xả kho, khuyến mãi: Các mặt hàng mua trong chương trình thanh lý, giảm giá sốc không áp dụng chính sách đổi trả (trừ khi có quy định khác trong chương trình).

4. Quy trình xử lý đổi/trả hàng (4 Bước nhanh chóng)

• Bước 1 - Gửi yêu cầu: Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Zalo CSKH, cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh/video rõ nét quay lại tình trạng thùng sơn (đặc biệt là phần nắp và tem niêm phong).

• Bước 2 - Tiếp nhận & Xác minh: Bộ phận CSKH và Kỹ thuật của Wolf Paint sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý cho quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

• Bước 3 - Gửi trả hàng: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi hàng về địa chỉ Tổng kho hoặc Đại lý gần nhất theo hướng dẫn của CSKH.

• Bước 4 - Hoàn tiền / Gửi hàng thay thế:

  • Nếu đổi hàng: Wolf Paint sẽ gửi lại sản phẩm mới trong 1-3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.

  • Nếu hoàn tiền: Khách hàng sẽ nhận lại tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi hàng trả về kho được kiểm tra đạt yêu cầu.